Aura MetricSoporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Estamos aquí para que no pierdas ningún buen viaje. Guías rápidas, soluciones y una persona de verdad del otro lado.
Soporte por correo
Para todo lo que no esté abajo, escribe a support@aurametricapp.com. Leemos cada mensaje. Normalmente respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.
Para responder más rápido, incluye:
- Modelo de iPhone y versión de iOS
- La versión de Aura Metric (Ajustes → Ayuda e información)
- Una descripción corta de lo que pasó y lo que esperabas
- Capturas, si ayudan
Guías de configuración
¿Cómo configuro RideChecker?
Abre Aura Metric → Ajustes → RideChecker y elige cómo se leen las ofertas. Transmisión de pantalla (automática): elígela, lee el aviso y toca Iniciar turno en la pestaña Hoy. Cuando se abra Iniciar transmisión, tócalo. Cada oferta recibe Aceptar / Esperar / Rechazar sola — la pestaña Ofertas muestra “La transmisión de pantalla está leyendo ofertas”. Captura: sigue la Guía de configuración para instalar el Atajo y ponerlo en Toque atrás o AssistiveTouch.
¿Cómo configuro Vehículo y costos?
Ajustes → Vehículo y costos. Elige el tipo (Gasolina / Híbrido / Eléctrico). Ingresa precio del combustible, rendimiento, seguro, pago del auto y mantenimiento, más millas y horas por semana. Ajusta el % de millas vacías (25% por defecto) y la tasa de impuestos si quieres. Tus reglas de RideChecker pueden llenarse desde aquí.
¿Cómo cambio mi meta diaria?
Toca la tarjeta de la meta en la pestaña Hoy — abre Horario › Esta semana, donde defines tu meta diaria y tus días de trabajo.
¿Cómo respaldo mis viajes?
Ajustes → Copia y privacidad → Exportar viajes a CSV. Envíalo por AirDrop, correo o guárdalo en iCloud Drive / Archivos. Para restaurar, toca Importar viajes en la misma pantalla.
¿Cómo cancelo mi suscripción o pido un reembolso?
Cancelar: Ajustes de iOS → tu Apple ID → Suscripciones → Aura Metric → Cancelar. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Solución de problemas
RideChecker dice “No se puede leer esta captura.”
Normalmente la captura no muestra una oferta clara. Toma una nueva con toda la oferta visible o agrega el viaje a mano con el botón + en la pestaña Viajes.
La transmisión de pantalla no muestra veredictos.
Revisa la pestaña Ofertas: debe decir “La transmisión de pantalla está leyendo ofertas”. Si dice apagada, toca el botón para iniciarla — se detiene en los descansos y al terminar el turno. Si dice activa pero no estás en turno, inicia tu turno en la pestaña Hoy. Permite también Actividades en vivo y notificaciones para Aura Metric en Ajustes de iOS y sube el volumen para el veredicto hablado.
La ganancia real muestra US$ 0 o “—”.
La ganancia real usa Vehículo y costos. Si no están llenos, Aura Metric muestra el pago bruto. Ve a Ajustes → Vehículo y costos.
La Actividad en vivo no aparece en la Dynamic Island.
Activa las Actividades en vivo (Ajustes de iOS → Aura Metric). Si Uber o DiDi tienen su propia Actividad en vivo, iOS elige cuál mostrar — Aura Metric aparece al deslizar hacia abajo.
Mi ubicación está mal.
Ajustes → Manejo → Ubicación: escribe tu ciudad o usa tu ubicación actual. Tu ciudad define Dónde manejar, Horario y Eventos.
¿Sigues con problemas?
Escribe a support@aurametricapp.com con todos los detalles posibles. Lo resolvemos juntos.